תקנון אתר

תקנון אתר – טובול קרמיקה בע"מ

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של טובול קרמיקה בע"מ (להלן: "החברה" או "טובול קרמיקה"), בכתובת https://www.tuboul-ceramics.co.il/ ) להלן: "האתר").

השימוש באתר, לרבות רכישת מוצרים באמצעותו, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קראו את התקנון בעיון. ביצוע רכישה באתר מהווה אישור כי המשתמש קרא את תנאי התקנון והסכים להם.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

1. כללי

1.1. האתר מופעל ומנוהל על ידי טובול קרמיקה בע"מ, מרחוב הבנאי 5, מודיעין.

1.2. האתר מאפשר רכישת מוצרים המשווקים על ידי החברה, לרבות אריחי קרמיקה ופורצלן, כלים סניטריים וברזים, בהתאם למוצרים המוצגים באתר ולזמינותם במלאי.

1.3. האתר מיועד ללקוחות פרטיים, קבלנים, בעלי מקצוע ולקוחות עסקיים, וכל אדם המעוניין לרכוש את מוצרי החברה.

1.4. הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו יחולו על לקוחות המוגדרים כ"צרכנים" לפי החוק, ובהתאם להוראותיו. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח מכוח כל דין.

1.5. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

1.6. החברה רשאית לעדכן את היצע המוצרים, את מחיריהם ואת תנאי המכירה באתר, וכן להפסיק מכירת מוצר מסוים, בכפוף להתחייבויותיה ביחס להזמנות שכבר אושרו.

2. רכישה באתר ואישור הזמנה

2.1. ביצוע הזמנה באתר מחייב מסירת פרטים נכונים, מלאים ומדויקים, לרבות פרטי המזמין, פרטי התקשרות, כתובת אספקה ופרטי תשלום.

2.2. לאחר ביצוע ההזמנה וקבלת אישור התשלום, תישלח ללקוח הודעה המאשרת את קבלת ההזמנה. אישור ההזמנה כפוף לאימות פרטי העסקה ולבדיקת זמינות המוצרים במלאי.

2.3. החברה רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטלה במקרה של טעות בפרטי ההזמנה, טעות במחיר או בתיאור המוצר, תקלה טכנית, חשש לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום או חוסר זמינות של המוצר במלאי.

2.4. במקרה שבו לא ניתן לספק מוצר שהוזמן, תעדכן החברה את הלקוח ותפעל להשבת הסכום ששולם בגין המוצר או לביטול החיוב, לפי העניין ובהתאם להוראות הדין.

2.5. הזמנה תיחשב כמושלמת לאחר אישור התשלום וקבלת אישור החברה, בכפוף לאמור לעיל.

2.6. החברה רשאית להגביל את כמות המוצרים הנמכרים ללקוח או לסרב להזמנה במקרים חריגים, בכפוף לדין.

3. המוצרים המוצגים באתר

3.1. באתר יוצגו מוצרים הנמצאים במלאי החברה בלבד. לא ניתן לבצע באתר הזמנה של מוצר שאינו מופיע כזמין לרכישה.

3.2. המוצרים מוצעים במידות ובאפשרויות המפורטות בעמוד המוצר באתר בלבד. לא ניתן להזמין באמצעות האתר מוצרים בהתאמה אישית או במידות שאינן מוצעות לבחירה באתר.

3.3. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בגוונים, במראה ובתצוגת המוצר בין התמונה המוצגת באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל הבדלי מסכים, תאורה ותהליכי ייצור.

3.4. באריחי קרמיקה ופורצלן עשויים להיות הבדלים טבעיים או הבדלים הנובעים מתהליכי הייצור בין סדרות ייצור שונות, לרבות בגוון, בטקסטורה, במידות ובקליבר. הבדלים אלה עשויים להיות חלק ממאפייני המוצר.

3.5. מומלץ לבדוק את האריחים ואת התאמתם לפני תחילת עבודות ההתקנה, לרבות בדיקת מספר אריזות מאותה סדרת ייצור והשוואת גוון, מידה וקליבר.

3.6. אין להתחיל בהתקנת מוצר לפני בדיקתו. לאחר התקנה, לא ניתן יהיה להעלות טענות ביחס לפגמים או להבדלים גלויים שניתן היה לזהות בבדיקה מוקדמת, וזאת מבלי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.

3.7. מומלץ לרכוש מראש כמות מספקת של אריחים לצורך השלמת העבודה, לרבות תוספת עבור חיתוכים, פחת ותיקונים עתידיים. הזמנה נוספת ממועד מאוחר יותר עשויה להיות מסדרת ייצור שונה, ולכן ייתכנו הבדלים בגוון או במאפיינים אחרים.

3.8. החברה ממליצה להקפיד על הוראות היצרן והנחיות ההתקנה המתאימות לכל מוצר. האחריות לביצוע התקנה מקצועית ובהתאם להנחיות היצרן מוטלת על הלקוח ועל בעל המקצוע המבצע את העבודה.

4. מחירים ותשלום

4.1. מחירי המוצרים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.

4.2. מחיר המוצר המחייב הוא המחיר שהוצג באתר במועד השלמת ההזמנה, בכפוף לאישור ההזמנה על ידי החברה.

4.3. עלויות משלוח, ככל שיחולו, יוצגו או יימסרו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

4.4. התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שיוצגו באתר במועד הרכישה ובהתאם לתנאים המפורטים בו.

4.5. החברה אינה אחראית לתקלות שמקורן במערכות סליקה, חברות אשראי או גורמים חיצוניים שאינם בשליטתה, אך תפעל לסייע ללקוח בבירור תקלה הנוגעת להזמנה.

4.6. הבעלות במוצרים תעבור ללקוח לאחר תשלום מלוא התמורה בגינם.

5. משלוחים ואספקה

5.1. החברה מציעה שירותי משלוח בהתאם לסוג המוצר, כמותו, מידותיו, אזור האספקה ותנאי ההובלה.

5.2. עלות משלוח באזור שבין חדרה לגדרה היא 550 ₪ כולל מע"מ. יש לברר ולאשר את עלות המשלוח מול החברה לפני ביצוע ההזמנה.

5.3. משלוח ריצוף מתאפשר בהיקף של עד 20 מ"ר ובאריחים בגודל של עד 120×60 ס"מ. כל כמות או מידה אחרת מחייבת תיאום ואישור מראש מול החברה.

5.4. משלוחים של מוצרים אחרים, אזורי אספקה אחרים או תנאי הובלה מיוחדים מחייבים בירור ותיאום מראש מול שירות הלקוחות.

5.5. ניתן לבצע איסוף עצמי של כלים סניטריים ממבוא חורון, בתיאום מראש עם החברה.

5.6. מועד האספקה שיימסר ללקוח הוא מועד משוער, אלא אם אושר אחרת בכתב. ייתכנו עיכובים באספקה בשל נסיבות שאינן בשליטת החברה, לרבות עיכובים מצד ספקים, חברות הובלה, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני, שביתות או כוח עליון.

5.7. הלקוח אחראי לוודא כי קיימת גישה מתאימה למקום האספקה וכי ניתן לפרוק את המוצרים במקום. ככל שנדרשים אמצעי פריקה מיוחדים, מנוף או שירותים נוספים, יש לתאם זאת מראש ולברר את עלותם.

5.8. אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב, אספקת המוצרים מתבצעת עד למקום הפריקה המקובל בהתאם לתנאי ההובלה, ואינה כוללת הכנסה לתוך המבנה, העלאה לקומות או עבודות נוספות.

5.9. הלקוח או מי מטעמו נדרש לבדוק את המוצרים בעת קבלתם ולוודא כי הכמות והסוג תואמים את ההזמנה. יש לדווח לחברה בהקדם האפשרי על חוסר, נזק גלוי או אי התאמה, ולצרף תמונות ככל שניתן.

5.10. חתימה על תעודת משלוח או אישור קבלת המוצרים תשמש ראיה לכאורה לקבלת המוצרים המפורטים בה. אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח ביחס לפגם נסתר או מזכויות המוקנות לו לפי דין.

5.11. אם הלקוח מבקש לדחות את מועד האספקה או אינו מתאם איסוף של מוצרים שהוכנו עבורו, יש לתאם זאת מראש עם החברה. החברה רשאית לגבות דמי אחסנה במקרה של עיכוב ממושך, בכפוף להודעה מראש ולהסכמה על התנאים והעלות.

5.12. החברה אינה מספקת שירותי התקנה או הרכבה למוצרים הנמכרים באתר.

6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

6.1. ביטול עסקה שבוצעה באתר יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו, ככל שהן חלות על העסקה והלקוח.

6.2. בעסקת מכר מרחוק, צרכן רשאי לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות החוק ולחריגים הקבועים בו.

6.3. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק, לרבות התנאי הנוגע לקיום שיחה בין החברה לבין הצרכן במסגרת ההתקשרות.

6.4. הודעת ביטול ניתן למסור לחברה באמצעות:

• דוא"ל: ceramics@tuboul.co.il

• טלפון: 08-955-5500

• הודעה בכתב לכתובת החברה: הבנאי 5, מודיעין.

• באמצעות טופס ביטול ייעודי באתר, ככל שיופעל.

6.5. בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה, פרטי התקשרות ואת המוצר או העסקה שאותם מבקשים לבטל.

6.6. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

6.7. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה לפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תפעל להשבת התמורה ולאיסוף המוצר בהתאם להוראות הדין.

6.8. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או מאי התאמה, הלקוח יהיה אחראי להחזרת המוצר לחברה ועל חשבונו, בהתאם להוראות הדין.

6.9. החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע בהתאם להוראות הדין ובמועדים הקבועים בו, ובדרך התשלום שבה בוצעה העסקה, ככל שניתן ובהתאם לדין.

6.10. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות ביטול או החזרה אחרות המוקנות לצרכן לפי דין.

6.11. מאחר שהמוצרים הנמכרים באתר מוצעים מתוך מלאי קיים ובמידות המוגדרות באתר, לא ניתן לבצע באתר הזמנות לייצור מיוחד או להתאמה אישית. ככל שבעתיד יוצעו מוצרים שיוצרו במיוחד עבור לקוח, יחולו עליהם הוראות הדין הרלוונטיות.

7. אחריות וטיפול במוצרים

7.1. החברה תפעל לספק מוצרים בהתאם לתיאורם באתר ובהתאם לפרטי ההזמנה שאושרה.

7.2. אחריות למוצרים, ככל שניתנה על ידי היצרן או הספק, תהיה בהתאם לתנאי האחריות שנמסרו ביחס לאותו מוצר.

7.3. הלקוח נדרש להשתמש במוצרים ולהתקינם בהתאם להוראות היצרן, להנחיות המקצועיות ולייעודם.

7.4. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב התקנה לא מקצועית, שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן, תחזוקה לקויה או שימוש שאינו תואם את ייעוד המוצר, בכפוף להוראות כל דין.

7.5. אין באמור בתקנון כדי לגרוע מאחריות החברה או היצרן, ככל שקיימת, או מזכויות הלקוח על פי דין.

8. הגבלת אחריות

8.1. החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ועדכני ביחס למוצרים, למחירים ולזמינותם. עם זאת, ייתכנו טעויות בתום לב או תקלות טכניות.

8.2. במקרה של טעות מהותית בתיאור מוצר, במחירו או בזמינותו, החברה תהיה רשאית לפנות ללקוח לצורך תיקון הטעות או ביטול ההזמנה והשבת התמורה ששולמה, בהתאם לדין.

8.3. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש בלתי תקין באתר, תקלה ברשת האינטרנט או במערכות צד שלישי שאינן בשליטתה, בכפוף להוראות הדין.

8.4. אין באמור בסעיף זה כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

9. קניין רוחני

9.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, תמונות, טקסטים, סימני מסחר, לוגואים, תכנים, גרפיקה ומידע, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לחברה הרשאה להשתמש בהם.

9.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעלי הזכויות.

10. פרטיות ואבטחת מידע

10.1. החברה תעשה שימוש בפרטים האישיים שיימסרו על ידי המשתמשים לצורך טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, מתן שירות לקוחות ועמידה בהתחייבויותיה על פי דין.

10.2. פרטי תשלום יטופלו באמצעות מערכות הסליקה ואמצעי התשלום המוצעים באתר, בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של הגורמים הרלוונטיים.

10.3. החברה תפעל לשמירה על המידע האישי שיימסר לה בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הפרטיות של האתר.

10.4. מדיניות הפרטיות המלאה של האתר, לרבות מידע על איסוף מידע, שימוש בו, שמירתו והעברת מידע לצדדים שלישיים, תפורסם במסמך נפרד באתר.

11. דין וסמכות שיפוט

11.1. על השימוש באתר ועל כל עניין הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל.

11.2. סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון או לשימוש באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם להוראות הדין.

12. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או פנייה בנושא הזמנות, מוצרים, משלוחים, ביטולים והחזרות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של טובול קרמיקה:

דוא"ל: ceramics@tuboul.co.il

טלפון: 08-955-5500

כתובת: הבנאי 5, מודיעין